“在任何一個商業時代，如果一傢企業拒絕創新，不能夠跟上顧客需求變化，任何時候都可能是這傢企業的終結。同樣的道理，對於實體零售及線上企業台灣商標查詢也適用。”
日前，沃爾瑪全球執行副總裁兼國際部首席行政官貝思哲（Scott Price）在接受21世紀經濟報道記者專訪時表示，對於近期業內的熱門關鍵詞“新零售”，其實這一提法並不新鮮，沃爾瑪創始人山姆·沃爾頓在1962年開出第一傢門店時，當時也被叫做“新零售”。“零售一直在變化，零售商所要做的隻是適應顧客的變化。”
距離1996年在深圳開出第一傢門店，沃爾瑪進入中國已經第21個年頭。與此同時，全球零售業正在經歷巨大的變革，作為全球零售巨頭，沃爾瑪曾在2016年年初宣佈全球范圍關閉269傢門店，至於中國市場方面，近期兩傢位於合肥的門店宣佈關閉、石傢莊店下月即將結束營業。
誠然，沃爾瑪的關店與開店動作一直在同步進行，沃爾瑪全球總裁兼首席執行官董明倫曾於2015年提出未來3年計劃在華新增115傢門店，近日該計劃又有瞭進一步進展。
記者獲悉，近日，在廣州舉行的美國投資合作交流會上，沃爾瑪與廣東省人民政府簽署瞭戰略合作備忘錄，未來5年，預計在廣東省新建包括山姆會員商店在內超過40傢新店以及1傢鮮食冷鏈物流配送中心。
逆勢加碼實體門店的同時，沃爾瑪在追逐電商方面的腳步從未停歇。從去年開始，沃爾瑪先後收購瞭美國新興電商網站Jet.com、鞋履電商ShoeBuy、戶外用品類電商Moosejaw，近期又傳出男裝品牌Bonobos的洽購消息。實體零售拐點過後，毫無疑問，這傢傳統零售巨鱷的一舉一動均備受各方矚目。
加大自有品牌投資力度
《21世紀》：針對來大賣場購物的顧客，對比國外其他的市場，中國消費者有什麼不同？
貝思哲：首先，中國的消費者跟世界各地很多成熟市場的消費者非常相似。10-15年前，中國消費者會特別關註買的生鮮商品是否新鮮以及商品是否真材實料。現在，中國的很多消費者成為中產階層，意味著他們的生活更加繁忙和復雜，對購物的要求會越來越高，而且他們會認為食品安全和商品的真實性是對零售商的基本要求。
現在很多的顧客都希望能夠買到很獨特的商品，而且他們對國外的商品購買有更高的需求，對購物的便利性也有更高的要求，無論是現在立刻就要去到門店買東西，還是說選擇線上購物，顧客都希望購物有一個非常便利的選擇。
我們也在增加對自有品牌的投資力度，從國外其他的市場引進自有品牌到中國門店。現在顧客除瞭去門店購物之外，還可以在京東上購買到山姆旗艦店的商品，同時也可以去沃爾瑪全球購京東旗艦店購買到沃爾瑪美國等地的跨境電商商品。
《21世紀》：你是怎麼看待新零售這個問題，沃爾瑪心目中線上線下應該是一個怎樣的發展模式？
貝思哲：大傢如果回顧零售發展的歷史，從1895年開始，美國的一個公司叫Sears，給顧客郵寄商品目錄，然後顧客下單購買，當時這個做法被叫做新零售。1962年，沃爾瑪創始人山姆·沃爾頓開出我們的第一傢門店，這種形式在當時也被叫做新零售。
零售一直在變化，零售商所要做的隻是適應顧客的變化。顧客永遠都會想要很高品質的商品，而且有豐富的商品選擇，希望零售商能夠有創造性去滿足他們的需求。每個公司在滿足顧客的需求上都會有自己的策略，我們也一直致力於成為當地市場最受信賴的零售商，因為我們認為信賴對於長期發展是非常重要的。零售也是在不斷變化，我們所需要做的是未來不斷地適應這種環境的變化。
《21世紀》：如何評價沃爾瑪在電商領域方面的投資？
貝思哲：我認為零售商在服務顧客的時候，需要創造性地滿足當地顧客的需求。比方說現在沃爾瑪在美國所做的電商方面的動作，能夠很好地把在美國當地的門店優勢跟線上的業務結合起來。在中國跟京東的合作，能夠讓我們為中國的顧客提供全球的商品和本土的商品，而且能夠通過新達達的服務讓顧客很便利地收到購買的商品。
我並不認為20年後就沒有任何人想要去實體店裡購物，總會有人想去實體店裡親自挑選自己想要的商品，同時也有一些消費者可能因為生活非常繁忙，想讓我們給他挑選最好、最有品質的商品，並且準時地送到他傢裡，我希望能夠同時服務到這兩種群體。我認為線上和線下的購物模式相互依存，我相信會越來越多地看到，線上零售競爭者也會逐漸在線下開設更多實體門店。
“一直在增持沃爾瑪的股票”
《21世紀》：今年年初巴菲特拋售沃爾瑪股票，有一種說法是純線下零售時代已經結束瞭，你是否同意這個觀點，您怎麼看？
貝思哲：購入或售出股票都是個人的投資選擇，我們對個人投資選擇不做過多評判。我可以跟大傢分享的是，我一直在增持沃爾瑪的股票，而且我非常有信心。
回顧商業發展的歷史，在任何一個時代，如果一傢企業拒絕創新，不能夠跟上顧客需求變化，任何時候都可能是這傢企業的終結。我覺得對於實體零售來說，如果一傢實體零售不能夠適應環境、適應顧客的變化，就會有問題，同樣的道理，對於線上企業也適用。沃爾瑪也一直非常註重創新。
《21世紀》：剛剛提到未來5年要在廣東新增40傢門店，與此同時，沃爾瑪在北美等其他市場關閉瞭不少門店。關店的背後考慮台中商標權申請的因素有哪些？
貝思哲：就像植物的生長一樣，如果你想要植物健康的生長，總有一些枝丫需要修剪。沃爾瑪在一個地方的發展總是會看未來30年的發展，包括當地商圈的發展、當地人口的增長、道路基礎設施建設的狀況以及整個市場的發展狀況等，我們會在此基礎上做預測，但是這個預測隨著時間推移並不一定能完全反映實際情況，就會出現有一些門店沒有能夠很好地服務到當地的顧客。在這種時候我們會選擇關閉一些門店。對於零售的健康發展來說，管理好門店業務的組合，確保門店整體的健康發展，是很重要的。
《21世紀》：小型的社區超市和便利店一度被看作是零售商的發展方向，沃爾瑪未來會否考慮把小業態店引入中國市場？
貝思哲：我們在英國、日本和美國市場都有這種小型門店，這種門店的存在主要是到店顧客的數量、當地商圈的人口以及購物便利性之間的平衡，小型的門店在中國未來有其發展空間。
目前，隨著中國城市化的進展，越來越多的中國人會生活在城市裡面，我們現在在中國的投資發展戰略首先重點關註沃爾瑪大賣場和山姆會員商店，這很符合中國現在的發展趨勢。
來源：21世紀經濟報道
作者：溫穎然
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